分类：服务设计

摘要：为了更好地帮助团队理解并解决客户需求，旅程地图结合了两个强大工具：讲故事和可视化。尽管根据场景和商业目标的不同，旅程地图有各种不同的形式，但是一般都包含某些元素，也有帮助它们成功的潜在的指导原则。

什么是顾客旅程地图（Customer Journey Map）

因为这是常见的问题，让我们直接来看答案吧：

定义：顾客旅程地图是一个人为了完成目标所要经历的所有流程的可视化表现。用于理解和解决顾客的需求和痛点。

从根本上说，制作顾客旅程地图从将一些列用户目标和行动编译到时间轴框架里开始的。其次，这个框架是由用户的想法和情感充实的， 继续阅读何时及如何创建顾客旅程地图

今天介绍的是一种服务设计工具，当然也可以用于用户体验设计。设计方法论在于给你一个系统的视角去思考设计。国内已有一些同行在践行服务设计，如果你想进一步了解服务设计可以阅读Andy Polaine 等著的《服务设计与创新实践》及茶山的《服务设计微日记》，当然如果想更深入的了解你还需要多阅读一些外文网站，是观会定期给大家翻译更新。 继续阅读服务设计：制作用户旅程地图