稀缺性原则:让用户马上行动或流失

今天带来的市场营销中经常用到的稀缺性原则,此原则在在用户体验设计中也经常使用。

摘要:感觉只有一次机会可以说服人们更快采取行动,有时不需要仔细考虑后果或其他选项。

在书籍《影响力:科学与实践》一书中,Robert Cialdini给出了6中影响力原则:

  • 互惠原则
  • 社交证据
  • 点赞
  • 稀缺性
  • 权威性
  • 承诺和一致性

在这篇文章中,我们来讨论列表中的第四个原则:稀缺性。 继续阅读稀缺性原则:让用户马上行动或流失

光环效应

今天带来的是另一篇说服设计相关的内容——光环效应,不仅在设计中非常有用,在日常生活中也经常碰到。

摘要:“光环效应”指的是人或事的某一个特性被当作其整体评判的现象。虽然是有偏见的,但通常用于快速决策。

光环效应是一种存在已久的社会心理学现象,指的是由于人们经常将对一件事物的某个特性的感受延伸到其他无关的属性上,造成人们对事物的判断有偏差的现象。 继续阅读光环效应

用户界面的感知价值

用户体验传递很多方面的价值,其中感知价值就是很重要的一环。感知价值和体验价值的匹配能很好的提高用户对品牌的忠诚度和参与度。

摘要:网站的感知价值代表了用户期望使用它所能带来的好处。高期望值可以让用户对网站的参与度更高。

有时,人们会说不要以貌取人。但在网络上,人们通常都会这么做:一般我们通过首页中看到的内容评价一个网站,包括他的产品或服务。通常对设计的某些消极情感反应会降低网站的感知价值,人们通常会在几秒钟后离开网站。另一方面,如果你喜欢看到的内容,且页面与你的期望相匹配,我们会认为这个网站以其产品或服务价值很高。 继续阅读用户界面的感知价值

美学可用性效应

今天带来的是美学在用户体验中的影响。

摘要:界面更有视觉吸引力时,用户更能容忍其微小的可用性问题。这种美学可用性效应可以掩盖UI问题并阻碍用户测试中发现问题。在用户测试中,可以通过观察用户做什么,倾听他们说什么来识别美学可用性效应的实例。

可用性测试主持者经常碰到这样的挫败感:你明明看到用户碰到了很多错误和障碍,在不达标的UI中艰苦挣扎。但询问他用户体验意见的时候,他所谈论的都是网站的绝妙配色方案。 继续阅读美学可用性效应

互惠原则:将欲取之,必先与之

今天带来的是一篇说服设计相关的文章——互惠原则在设计中的应用。

摘要:人类通常会对善行有所回报:在用户界面设计中使用这个社交心理学可以获得用户的信任并促进他们在网站或应用上的参与度。

最近,我收到了一家公司通过邮件发来的1美元,这家公司希望我填写它们的调查问卷。你猜咋样?我收下了这1美金(不然还能咋样呢?)并觉得我有义务发回这份问卷。

这就是互惠原则起作用的一种情形。互惠原则是社会心理学最基础的法则之一 继续阅读互惠原则:将欲取之,必先与之

倒金字塔:更易理解的内容组织方式

摘要:不管读者阅读了多少内容,从最重要的信息内容开始,他们都能理解要点。这种写作风格最适合网络写作。

在新闻业中,倒金字塔指的是将最重要的信息(或被认为是结论的部分)最先呈现的一种叙事框架。5W(who、what、when、where及why)放在故事开头,接着才是其支撑细节及背景信息。这种写作方式与学院派写作不同,其摘要会总结主要发现,但内容开始主要关注细节,这就导致结论只会在文章结尾。 继续阅读倒金字塔:更易理解的内容组织方式

服务蓝图的五个步骤

今天是来自NNGroup的一片文章,主要讲解了关于服务蓝图的思考和制作步骤,可以帮助大家更好的了解服务设计,不过请记住,服务蓝图的关注点是员工,而不是顾客。

摘要:这是可以向任何范围和时间线扩展的服务蓝图框架的五个关键步骤。

服务蓝图是为了优化商业用户体验交付方式所制作的可视化组织流程图表。他们是服务设计的主要工具。

旅程地图相似,服务蓝图应该是拥有明确目标并建立在研究基础上的协同工作的结果。成功的服务蓝图可以驱动协作及组织行为。 继续阅读服务蓝图的五个步骤

用户体验研究方法总结

这篇文章从3个维度介绍了用户研究的各种方法,帮助我们纵览各种方法的作用及使用情景。

摘要:现在的UX研究方法可以回答各种各样的问题。为了弄清楚什么时候使用什么方法,我们对这20种常用方法根据3个维度及典型的产品开发流程进行了绘图映射。

用户体验领域有现在有各种研究方法,从基于实验室可用性研究等传统试错方法到实时在线用户体验评估等更加现代的方法都有。 继续阅读用户体验研究方法总结

为什么角色模型(Personas)会失效?

本文主要讲述了可能导致personas失败的几个原因,了解它们可以帮助我们规避相关的问题。

摘要:Personas(角色模型)是UX工作中非常有用的工具,但为什么它们经常会失败呢?本文可以帮助我们找出造成personas失败的陷阱,及如何规避和克服它们。

Personas是我的菜,我全职教授相关的培训课程:Personas是什么?为什么它们有效,如何创建它们,以及如何使用它们更好的工作。我喜欢教授这门课程是因为personas是UX分析原则中最抽象的部分。我喜欢揭秘这个抽象的主题,将它变得具体,并且解决从业者碰到的常见陷阱。 继续阅读为什么角色模型(Personas)会失效?

满足人类基本(体验)需求

本片文章主要讲解作者眼中的人类基本体验需求,与之前文章提到的人类动机类似,本文观点可以解释常见的用户体验问题和悖论。

社交媒体试图支持这种由来已久的人类需求接受通常会产生相反的作用。

很多人们认为满足了人类本质需求的现代体验往往产生了相反的效果。正如《时代》杂志文章“你问我答:社交媒体会让我痛苦吗?”描述的一样,社交媒体平台Facebook,Twitter及Instagram的用户在精读推送的内容之后常会感到沮丧和焦虑。可为什么这样不好呢?这些内容提供了大量描述朋友奢华度假及其他令人嫉妒的图片和视频。这些轰炸用户的万花筒激发了用户的不平衡对比,作为人类,我们通常会内化自己缺点而不是祝福。这会让我们更少关注那些会让我们开心高兴的事情。 继续阅读满足人类基本(体验)需求