可用性启发原则第二条:系统与现实世界相匹配

今天带来的是尼尔森可用性原则第二条:系统与现实世界相匹配,这条原则用户创建熟悉度,方便用户理解,体现产品对用户的理解和重视。

摘要:系统应该用用户熟悉的词汇、短语和概念说话。遵循现实惯例且合理自然地展示信息的用户界面能够体现出对用户的理解和重视。 继续阅读可用性启发原则第二条:系统与现实世界相匹配

说服设计的道德规范

设计师经常利用心理学和行为学知识影响或改变用户的认知和行为,可能考虑了法律的约束,却没有考虑对应的伦理和道德规范,下面的文章将会着重讨论这方面的内容。

本文要点:

  1. 说服技术的发展
  2. 新技术媒体下的说服技术及伦理道德
  3. 说服设计行为规范

继续阅读说服设计的道德规范

系统状态可见性

状态的可见性之所以能成为用户体验启发法的第一个方法是因为它不仅仅关乎系统的可用性,还关乎安全、尊重、掌控感及信任等人们最底层的需求。

摘要:展示系统当前状态可以让用户对系统有掌控感,采取适当的行为达到目标,并最终信任品牌。

雅各布·尼尔森的10个用户体验启发法的第一条,保持系统状态可见性不仅仅指的是界面设计。本质上讲,它是关于交流和透明度的,这对生活的很多方面都至关重要。 继续阅读系统状态可见性

UX常见分歧:判断和操作

设计中我们会经常碰到认知与操作之间的偏差,本篇文章会给我带来这些偏差背后的深层原因。

摘要:每次交互,用户都需要克服两个挑战:理解系统当前状态及找到改变状态的方法。设计师可以洞察这些分歧并建立清晰的概念模型帮助用户。

上周,我买了一个全新的蓝牙耳机,不幸的是,我花了一个多小时才将它与电脑连接上。 继续阅读UX常见分歧:判断和操作

不要因为效率而背离用户的期望

本篇文章讲的是设计中常见的问题,因为追求表面路径的简短,不仅可能剥夺用户对界面的掌控感,也可能给用户带来更多的顾虑和认知负担。

摘要:如果不遵守现有的心智模型和基于过去经验构建的期望,仅通过减少步骤来提高用户效率的功能最终可能会伤害用户。

也许可用性最重要的目标就是降低交互成本,所以我们经常看到很多网站及应用尝试减少用户完成任务需要的步骤(通常是点击)来做到这一点。 继续阅读不要因为效率而背离用户的期望

网站设计的可信度:4种可信性影响因素

前几天的《信任的阶梯》给同事们带来了一些正向的讨论,今天再给大家来带另一个有关信任相关的文章。

摘要:网站必须建立信任,并以可信的方式展示自己才能将访客转变成用户。人们用于判断网站可信度的方法通常很稳定,即使发生了设计趋势的改变也没有太大影响。

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信任阶梯:承诺的五个体验等级

无论是人与人,还是用户与网站或应用之间,信任都是一段关系的基础,越高级的诉求就需要更高等级的信任水平,让转化从构建信任开始。

摘要:网站必须满足用户的基础信任需求,才能要求访问用户输入信息或进一步接触。信任金字塔5个不同的用户承诺等级,每一个都有不同的需求,才能让用户给予网站他们需要的内容。

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前景理论与避免损失:用户如何决策

前景理论指的是人们面对得失,所做的行为与传统期望理论不一致的现象。 面对获得,人们倾向于保证获取、规避风险;而面对失去,人们则倾向于规避损失,追求风险。此外,得失本身给我们的感觉也不一样,损失让我们的感觉更强烈。这也是现在人越来越看重保险的一个原因。

文章要点:

  1. 什么是前景理论?
  2. 人们决策有什么偏见?
  3. 如何使用前景理论解释和影响用户决策?
文章结构导图

摘要:面对多种选项,人们通常会避免损失,思考最优解确保稳赢,因为失去的痛苦比同等的收益带来的满足要大的多。用户体验设计应该给出对应的框架辅助用户决策(如给用户设置的问题和选项)。

最近收养了一只小猫,面临是否要给这个可爱的小宝宝买份宠物保险的抉择。因为无法确定小猫的家庭健康史,生病的可能性是未知的:没方法预测何时或是否会出现问题并带来大宗支出。 继续阅读前景理论与避免损失:用户如何决策

权威性原则

尽管因为某些不可名状的原因让“专家”这个词变得不那么受人待见,但权威性原则依然对我们的认知和选择有着举足轻重的作用。

假设你正在餐厅外等朋友。一位穿着保安制服的人走过来对你说,“看到那个人了吗?他越界停车了,但没有改正。去给他1分钱。”你会给他一分钱吗?从统计学将,你极有可能会;在1974年,Leonard Bickman进行的试验中,92%的实验参与者这样做了。但是,如果请求的人穿的是平民的衣服,这个比例急剧下降到42%。(同样的人,不同的穿着=影响的巨大差异。)这是因为权威性原则起效了。 继续阅读权威性原则

承诺和行为一致性原则

大家日常生活中肯定会遇到这样的情形,答应他人的事情,无论是否喜欢都会去做。这种“言出必行”的故事在人类历史中比比皆是。

摘要:让用户做出小小的承诺并继续跟进,可以提高用户对内容的参与度。

通常庆祝新年活动后,大家会进行各种新年祈愿。人们打算开始某些新的、积极的行为习惯让自己变得更健康、更富有、更智慧——这种现象被成为“新起点效应”。 继续阅读承诺和行为一致性原则