全渠道无缝用户体验

尽管我们称自己是用户体验设计师,但实际上大部分的工作只是用户体验的一个小部分。今天带来的是更宽领域的用户体验设计,全渠道用户体验设计。当然是观(译者)也有私心了,Walmart是我工作以来的第一个设计项目,虽然是反例,也算怀念了。

摘要:无论是什么渠道和设备,无缝的用户体验都是构成全渠道体验的5个基本元素之一。简化跨渠道过渡的公司更有竞争优势。

用户通过各种渠道与公司和组织进行互动,包括网络、移动或平板应用、邮件、查询机、在线聊天或在实体店或使用电话与顾客代表进行沟通。 继续阅读全渠道无缝用户体验

UX地图方法比较:备忘单

今天带来的各种类型UX地图的比较备忘录,大家可以了解下各种方法的作用,内化成适合自己的UX地图制作方法。

摘要:移情地图、顾客旅程地图、体验地图及服务蓝图描绘了不同的流程,拥有不同的目标,但在组织内部有共同点。

设计和开发产品通常需要拥有不同背景和体验的大型团队,他们必须对项目目标、用户需求和行为,甚至引入的开发流程达成一致。这种共识通常是通过可视化方式构建的(通常称为地图)。制图过程可以弄清楚并可以描述与产品相关的不同方面及各种流程。 继续阅读UX地图方法比较:备忘单

何时及如何创建顾客旅程地图

摘要:为了更好地帮助团队理解并解决客户需求,旅程地图结合了两个强大工具:讲故事和可视化。尽管根据场景和商业目标的不同,旅程地图有各种不同的形式,但是一般都包含某些元素,也有帮助它们成功的潜在的指导原则。

什么是顾客旅程地图(Customer Journey Map)

因为这是常见的问题,让我们直接来看答案吧:

定义:顾客旅程地图是一个人为了完成目标所要经历的所有流程的可视化表现。用于理解和解决顾客的需求和痛点。

从根本上说,制作顾客旅程地图从将一些列用户目标和行动编译到时间轴框架里开始的。其次,这个框架是由用户的想法和情感充实的, 继续阅读何时及如何创建顾客旅程地图

服务设计:制作用户旅程地图

今天介绍的是一种服务设计工具,当然也可以用于用户体验设计。设计方法论在于给你一个系统的视角去思考设计。国内已有一些同行在践行服务设计,如果你想进一步了解服务设计可以阅读Andy Polaine 等著的《服务设计与创新实践》及茶山的《服务设计微日记》,当然如果想更深入的了解你还需要多阅读一些外文网站,是观会定期给大家翻译更新。 继续阅读服务设计:制作用户旅程地图