使用UX故事传达设计

本篇文章讲的是UX故事,UX故事在交流设计、探讨创意、以及说服等相关方面有很大用途。有很多用户体验相关书籍讲到了UX故事,如果想了解更深的内容可以读读《讲故事的艺术》、《用户故事地图》等书籍。

摘要:精心制作的、构建洞见并聚焦用户及需求的故事,可以帮助内部听众与用户产生共鸣,并相信你的设计目标。

故事是我们日常生活的自然组成部分。我们每天都会讲故事,读故事,听故事——从每天的新闻到事件的重述。这些故事是我们记忆和交流体验的方式。

很多心理学实验都详细记录了故事对人类记忆的影响。其中第一个就是著名的1932的“幽灵战争”实验,参与者需要阅读一篇不熟悉的美国印第安人故事。和其他研究一样,这个实验显示相对独立展示的故事,人们对交织连贯的故事记忆更好。尽管人们习惯记忆故事主旨,但也会调整细节来匹配自己的先验知识和经验。

这些也适用于用户体验故事。在充分发挥潜力的时候,UX故事可以创建一个共享的词汇表,添加到组织记忆中,关注团队共同目标,激发观众想象,说服相关人员——并最终实现说服的目的。这篇文章讨论了在用户体验中如何讲故事。

什么事UX故事?

定义:UX故事是从用户角度对事件的阐述;故事中的事件展示了体验的发展进化过程。

成功的、精心制作的故事应该是引人入胜的并能激发情感的,是能跨越文化和专业的。它可以描述最近的,当前的情景,或可以设定在未来。

UX故事构成

用户体验故事的结构和构成与童话故事、经典戏剧或大卖的电影没有太大区别。根据亚里士多德的分类,成功的戏剧由6个主要部分构成:情节,人物,思想,措辞,音乐和戏景。这些元素对现代讲故事也是至关重要的,并为下列元素提供了基础。(尽管音乐多大多数企业环境来说都是可选的,但我们建议为你的故事提供一些情景,可能的话一两个道具也可以。)

UX故事由以下元素构成:

  • 用户(User)。吸引人的故事必须有一个观众可以移情的清晰、丰满的主角(或,在某些情况下,多个角色)。假象一下,主角是个听力有困难的人。从这个视角为你的故事搭框架可以让你的听众与用户连接起来,例如,设想一个只能听到的平行视觉世界。
  • 用户目标和动机(User‘s goal and motivation)。目标帮助建立对手头任务的清晰理解,而用户动机则帮助观众理解用户行为和决策背后的意义。举个例子,在一个关于10来岁青少年的UX故事中,她的目标(如,下载一个新应用)是和他的动机(可能是被社会接受或者交朋友)一样有价值的。
  • 情景(Context)。情景指的是UX故事发生的设定(时间和地点)。提供故事的环境帮助理解在哪里适配设计的体验。情景也可以作为构成故事情节的起点,可以使角色达到目标前必须面对的故事冲突和障碍来源。合理的情景给观众提供了具体的、可以相信的内容。例如,试想一个忙碌的父亲。如果角色处于被一种狂吠的狗、忙碌的双手及一个生病孩子的环境中,团队就能理解他们必须设计的环境是:混乱,高压及忙碌。
  • 情节(Plot)。情节描述了时间线上的一系列事件。通常,随着主角(用户)向故事的高潮迈进,这些事件构成了故事的紧张和危机冲突。
  • 洞见(Insight)。尽管前面的四个部分很直观,但讲故事的人必须嵌入自己的理解,并与观众沟通环境的重要性。当观众感到有些事情处于危险中或者主角的核心价值被破坏的时候,洞察力可以变得情绪化。洞察力通常是故事的“顿悟时刻”,也就是团队不知道,但却被研究或将要改变未来体验的设计突破揭示的痛点。
  • 场景(Spectacle)。场景指的是故事视觉部分。可以是道具、插画或者视频。场景通常可以让故事更令人难忘和有趣,并保持观众的兴趣和沉浸感。

好的UX故事什么样子?

用户及其目标是故事的最基础元素,再此基础上才能构建移情、情景、冲突、情节和洞见。好的UX故事应该简洁,而且足够吸引人并能连接一系列观众:青年到老年,新手到专家。将故事讲给16岁和60的观众听,他们都能理解角色和情节吗?是否都会一直沉浸?如果不是,请努力让你的故事更容易理解且更有说服力。

成功的故事可以在很多方面对设计和开发周期有益处:

  • 保持用户在会话的中心。确保视角和关注点不要离开用户。
  • 讨论你可能无法直接解决的问题。故事可以让你以中立的态度提出有争议的问题。
  • 使抽象的设计概念具象化。通过将这些元素嵌入故事中,你可以创建一个情景,方便建立对难以琢磨的概念的共同理解。
  • 促进理解和记忆。就像在文章开头讨论的一样,故事可以提高人们回想信息的能力。
  • 为说服和唤起行为提供情景。如果观众对故事感兴趣,角色和情节可以更有说服力并更可能让人信服。

UX故事 vs. 场景, 用户案例, 或故事板

很可能你在工作中已经使用了多用讲故事的方式(用户案例、场景和故事板)来展示用户体验的独特部分。尽管他们有效而且很有价值,他们与本文建议的UX故事类型是不一样的。

用户案例、场景和故事板聚焦开发捕捉行动的正确行为序列,通常是为了描绘需求梗概。他们的主要目的是描述。更多情况下是聚焦技术而非用户。用例、场景和故事板通常缺少角色成长,情节和用户目标,尽管他们的范围和粒度各有变化。

相反,UX故事是具体的;也开发了角色、情景和结构良好的情节。观众可以清晰理解用户的目标和动机。尽管讲故事的其他方法很有价值,这些故事(将体验的价值传达给用户的故事)才是本篇文章的关注重点。

在设计过程中使用UX故事

故事可以写下来、画下来、讲出来,或者记录下来。在设计过程的多个阶段中,他们都是强大的工具,可以用于达成以下目标:

  • 概述用户研究。定性用户研究是由故事构成的。很自然,这些故事存在于观察、测量数据、访谈、客服记录、研究笔记和/或对话中。讲故事的目的是利用这些碎片,并在此基础上构建吸引人的故事,从而准确的捕捉研究中收集的洞见。总结用户研究的故事应该:

展示用户的痛点。

反映用户用户的的当前体验,而不是你想给他们的理想体验(换句话说,视角应该是“现在”而不是“将来”)。

连接各种数据。

避免给出设计方案。

  • 生成创意。在你从研究中收集故事以后,你可以使用他们推进创新。使用现有故事,更改并解释提高用户体验的方法。在这个背景下,故事的主要目的激发创意;因此,延迟评判,拥抱疯狂的想法才是关键。请从(用户研究中的)当前故事问自己“为什么”开始。大家一起讲故事,形成一个闭环,每个人随着剧情发展增加新的内容。
  • 传达抽象概念。一般情况下,体验很难交流传达,特别是当他们还在想法阶段的时候。通过聚焦源自体验的用户价值,UX故事是清晰表达抽象概念的强有力方法。不要描述用户在应用中逐步点击的有限细节,请讲一个关于应用存在之前用户的行为,她所经历的痛苦,以及这个应用如何帮助她消除了这个痛苦。展示新产品如何使用的故事比功能需求或推荐特性的待办事件列表更有力、更全面、更有意义。使用UX故事传达抽象概念的目的在于:

保持故事在更高的水平上,这样反馈才是抽象的(而不是视觉或界面相关的)

制作一个引人入胜的有始有终的故事。

关注整体体验,而不是不熟悉的技术。

  • 说服听众。UX作品核心成功因素是从相关责任人哪里获得多少自信,从开发者到产品经理再到高管们。UX故事用于说服时非常有用,因为他既传达了专业知识也传达了偏见。他让每个人都能理解并达成共识;帮助观众与用户产生共鸣。故事还是可以随时可以被传播和引用的有形物品。
  • 评估设计。故事可以作为测量成功的基线。试着从相同的用户视角再次讲述故事,不过要使用你设计更新后的版本。痛点被消除了吗?还是新的痛点出现了?
UX Stories Communicate Designs
团队需要解决一个问题、于是收集了用户数据以激发以用户为中心的创新的想法。在努力达成一个可行的、可以验证的方案后,团队成员准备将他展示给高管们。
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这个团队遍历了所有页面,并描述其特性和功能。在开始讨论的死后,很多相关人员睡着了,剩下的则因为意见分歧而不满。
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团队准备换一个方式展示方案,不在一屏屏逐一展示设计。这个团队讲了一个关于Alice的颇有代入感的故事,她是谁及什么驱动了她产生对应行为。主管们都感受到了她当前的处境:被大雨困住又快迟到了。
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”思绪在Alice头脑中弄飞速运转。公交车要晚多久?她是不是会被炒鱿鱼?她会不会迟到并错过学校的接送呢?但可能这都不是Alice要经历的事情…“通过这个吸引人、引人入胜的故事,高管们可以获得与团队一样的理解和结论。

使用UX故事的风险

故事必须植根于UX数据;否则,你会更相信你的故事而不是你的用户,最终产品只是满足了你想象的需求。为了避免这种危险,请随着故事的更新经常找终端用户测试你的故事,确保你一直扎根于用户的真正痛点和需求。

总结

UX故事是一种交流方式,可用于替代离用户很远的、无聊的任务检查列表。它们提供了一种分享行为、视角和观点的自然的、迷人的方式。

用户体验故事最终是关于了解你的观众,并让他们融入的过程。请确保思考过观众对故事上下文的思考。寻找一种稳定而难忘的方式结束故事可以推动关于你选择的主题对话。

在很多商业情境中,讲故事感觉像无关的事情也让人不舒服,但故事可以激发听故事的观众的想象。这种交流的丰富方式可以帮助设定说服或召唤的场景,并最终改善手头的设计。

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原文地址:UX Stories Communicate Designs

发布者

是观

交互设计师,对用户研究、情感化设计、游戏化设计、服务设计及行为改变等用户体验过相关领域及其感兴趣,欢迎大家一起讨论学习。

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