合理的用户体验到底是什么?

几乎每个关于适当的用户体验实践的概念都缺少了一样东西:灵活性

最近,在与团队中其他同事,以及其他公司的用户体验专家的交流中,获得了很多关于适当的用户体验的说法。共同的观点是:“在上一家公司我没机会做适当的用户体验,所以我辞职了。”大家都会意地点头,说一些鼓励的话,然后转移话题了。

但是究竟什么是适当的用户体验实践呢?我们应该怎么定义呢?确实有很多有关适当的用户体验实践的内容。但是,几乎每个关于适当的用户体验实践的概念都缺少了一样东西:灵活性

用户体验,作为一个专业,已经变得非常僵化,并开始影响我们全面理解我们能够给项目、设计方案、用户互动以及公司带来的价值。

用户体验,作为一个专业,已经变得非常僵化,并开始影响我们全面理解我们能够给项目、设计方案、用户互动以及公司带来的价值。如果我们被看作是真正的用户体验设计师,我们时常陷入公司或者学校交给我们必须做的适当的用户体验设计中。很多人把用户体验设计流程看作是具有变革属性的,但现实中它常常是生产千篇一律东西的重复循环。

作为用户体验从业人员,想做伟大的事情是我们的本性,但通常我们没有必要的耐性来看透构成伟大的所有细节。对于我们中那些热衷于用户体验职业战略层面的人,在这么做的时候,有时会看不出我们每天所做的战术层面的事情才是帮助我们实现更大目标的东西。实际上,正是我们在流程中保持灵活的能力以及预见下一步的能力指引我们实现成为伟大的目标。

难以琢磨的完美体验

在创造人们消费的真实体验时,我们尽力创造伟大的用户体验但仍会失败。

WalkMe博客的博文“香蕉的用户体验:全面理解用户体验构成”提供了用户体验应该是什么的精彩描述。如果你还未读,文章很短,推荐一读。从根本上说,这篇博文的论断是香蕉是自然母亲认为最好的用户体验。(当然,如果我们愿意相信自然母亲会思考这些事情。)如果她真这么想,她可能花了很长时间思索香蕉皮。她给香蕉皮提供视觉线索以告知我们香蕉的成熟情况。香蕉皮的构成使香蕉皮在运输中很坚固,但同时,香蕉皮也是完美的组织脏乱的包装。总之,香蕉皮是我们大多人描述完美用户体验的很灵巧的例子。

这个博文忽略了一件事情但可能是故意为之:让香蕉成为伟大体验的东西也可能会导致他人的悲剧体验,如果有人吃完香蕉香蕉皮乱扔。香蕉皮特别滑。很多卡通片都描绘过一两个人在同一个香蕉皮上滑倒。在这种情况下,香蕉皮特有的很多品质可能让它看起来像个设计错误。

在创造人们消费的真实体验时,我们尽力创造伟大的用户体验但仍会失败。最好的用户研究、你绘制的最美的线框图以及技术团队为了实现用户体验所做的努力实现都可能在无法达到预期体验中一闪而过。这些事情每天都会发生,所以体验设计工作人员感到无比沮丧是可以理解的。

最佳实践:保持灵活

作为用户体验工作人员,我们有比创造美丽的东西更重要的职责。

那么什么神奇元素使设计师和产品团队一次次站起来并重新尝试呢?灵活性,当我们构建其他人或者组织使用的东西的时候,我们需要记住这一点,我们会经常出错。当我们在缺乏成熟并忽略设计思考重要性或者完全无视它的时候,我们必须策略性思考。当我们与一位只想我们创造漂亮用户界面的客户一起工作时,我们无法从他们脸上移除这种期待,但需要认识到,作为用户体验工作人员,我们有比创造美丽的东西更重要的职责。

我团队中的设计师和研发者经常跟我说他们正在做的事情。有时他们道出的关于工作内容的忧虑不一定真正代表了他们能做的事情。我经常说在企业世界中,甚至是灵活敏捷的企业中,没有人仅仅是用户体验设计师或用户体验开发者。我们也是组织变革代理人之一。

尽管根据贵公司用户体验的成熟度,你只需要把界面变整洁或者颜色不那么花哨就成功了,但这可能只是长征的第一步。随着我们职业的日渐流行,很多用户体验从业人员认为任何在意产品或服务成功的公司必须将用户体验看作核心元素。我认为这有点过于自负了。很可能公司早就知道这点了。这正是他们疏忽的地方。也是我们充当组织变革代理人角色的地方。

我团队中最优秀的人不是那些一直呆在指定工作通道按部就班工作的人。也不是那些完全摧毁那些渠道的人。事实上,每种方法都可能让客户将我们逐出门外,并且我们公司也失去了那些业务。我团队中最优秀的人是那些理解变革代理人角色的人。

他们解决各种战术问题并同时向更大的战略目标推进。可能改变色彩主题并不能让你实现它,但是与利益相关者一起工作,获得决策者的支持在下一阶段的工作中很有帮助。可能修复一些UI bugs并不能帮我们实现你想要的用户体验成熟度模型,但它会展示你真正理解了这些功能在提供用户体验中如何工作以及如何影响用户的日常生活。或者可能尝试修复那些bug显示了如此精良的灵巧精良的设计(无论是你同时做的还是你做的)没有被夸大。这是非常有价值一课,而我们经常在追求适当用用户体验时忘记这些教训。

总结

追求有价值的用户体验时要保持灵活性。

要记住追求有价值的用户体验时要保持灵活性,不要太执着于你学习的东西是合适的。作为用户体验专业人士,我花了很多年才开始理解合适是有情景的。我意识到,当我实现合适的用户体验实践的时候,它不太可能是我正确地执行了我学习的实践的结果,而是因为我在职业生涯中所学习的知识。

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英文版地址:What Is Proper UX Anyway?

发布者

是观

交互设计师,对用户研究、情感化设计、游戏化设计、服务设计及行为改变等用户体验过相关领域及其感兴趣,欢迎大家一起讨论学习。

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