设计思考

这篇文章主要讲的设计思考方面的内容,对大家的设计流程梳理很有帮助,喜欢的看看,大家一起讨论。

摘要:设计思考是什么,为什么你应该关心它?本文会介绍它的历史和背景,你可以快速概览并形象的了解设计思考流程得6个阶段。以实践及用户为中心的思维方式解决问题可以促进创新,而创新可以形成差异化及竞争优势。

设计思考的历史

设计思维是新生事物,这是常见的误解。设计已经实践了很多年:纪念碑、桥、汽车、地铁系统都是设计流程的终端产物。纵观历史,优秀的设计师已经使用以人为本创新流程构建了各种有意义且有效的解决方案。

在20世纪初期设计师查尔斯和蕾·伊姆斯(Charles and Ray Eames)夫妇践行“从实践中学习”,在他们设计伊姆斯椅(Emaes chair,如果你学过工业设计史的话应该不陌生,译者注)之前, 探索了很多需求和限制。70多年过去了,伊姆斯椅现在仍在生产。20世纪60年代服装设计师琼·缪尔(Jean Muir)因服装设计使用“常识”(Common Sense)方法而著称,她将穿起来的感受和看起来的感觉看的一样重要。这些设计师都是相应时代的创新者。他们的方法可以看作设计思考的早期案例——因为他们对用户的生活和未满足的需求都有深入的理解。米尔顿·格拉塞(Milton Glaser),著名标识 I ♥ NY的设计师,很好的描述了这个概念:“我们一直在寻找,但却从未看清楚…正是这种关注行为让你真正专注某样东西,才能完全意识到它。”

尽管这些(和其他)都是早期以人为本产品的例子,但从历史上说,在商业世界中设计是事后添加的东西,使用它只是为了让产品更美(如果大家深究设计本源的话,就知道这个说法有些问题,不过作者的意思我们理解就好了,译者注)。这种局部设计导致很多公司创造了很多解决方案,却满足不了客户的真实需求。因此,一些公司将设计师从他们贡献有限的产品开发流程的终端移动到流程的开始。他们的以人为本的设计方法使他们与众不同:由于满足用户需求,应用这种方法创造产品的公司收益颇丰。

为了能让这个方法被大公司们采用,它需要标准化。设计思考是一种将创新设计流程应用到传统商业问题上的有条理的设计框架。

设计思考这个词在1990年由IDEO的大卫·凯利及蒂姆·布朗(David Kelley and Tim Brown)创造,和罗杰·马丁(Roger Martin)将思考多年的方法和想法封装到一个简单统一概念之中。

What——设计思考的定义(Definition of Design Thinking)

设计思考是有实践过程支持的思想体系。完整的定义需要两者都要理解。

定义:设计思考的思想体系认为亲身实践的、以用户为中心的解决问题的方法可以通向创新,而创新可以形成差异化和竞争优势。这种亲身实践的、以用户为中心的方法由设计思考过程定义的,并包含了6个阶段,如下图示定义的一样。

How——流程(The Process)

设计思考框架遵循了完整的流程,1)理解,2)探索,3)实现。在更大的圆桶面上分为6个过程:移情、定义、构思、原型、测试与实现

The 6 Design Thinking Phases: empathize, define, ideate, prototype, test, and implement

  • 移情:进行研究,形成对你的用户的所做、所说、所想及所感相关的知识。

假设你的目标是改善新用户的新手体验。在这个阶段,你需要与各种真实用户交流。直接观察他们做什么、怎么思考、及他们想要什么,要问自己以下类似的事情’什么事情激励或阻止用户?’ 或者‘他们在哪里会感到挫败感?’。 收集足够观察的目的是,你可以真正对你的用户及他们的视角产生同理心。

定义:汇总所有研究并观察用户的痛点所在。在准确定位用户需求的过程中,开始强调创新的机会。

再次思考上面的培训的例子。在定义阶段,用移情阶段收集的数据搜集洞见。整理所有观察并绘制用户当前体验的相似的体验旅程。是否各种不同用户存在相似痛点?识别未满足的用户需求。

构思:头脑风暴集思广益收集各种疯狂的、有创意的想法,来解决定义阶段找到的未得到满足的用户需求。请给自己和团队充分的自由:没什么想法不靠谱的,而且数量胜于质量。

在这个阶段中,将你的同事聚到一起并画出各种不同的想法。然后,让他们相互分享自己的想法,在别人想法的基础上,混合再混合。

原型:为你的一系列想法,构建真实、可触摸的表现。这个阶段的目标是理解你的想法的什么元素有用,及哪些无效。在这个阶段,你开始通过对原型的反馈衡量想法的影响和可行性。

让你的想法可被感知触摸。如果是一个新的登录页面,画一个线框图,然后在内部获得一定反馈。根据反馈修改线框,然后使用快速且简陋的编码再次制作原型。再次,将它分享给另一组人获得反馈。

测试:向你的用户寻求反馈。请问自己‘是否这个方案满足了用户的需求?’且‘是否它能改善用户的对任务的感知、想法和完成任务的方式?’

将你的原型放到真实用户面前,确定它满足了你的目标。在培训过程中,是否用户看法有所改善?是否新的登录页面增加了人们在网站上停留的时间和花费的金钱?在你实现构想时候,继续这样测试你的功能。

实施:将构想变成现实。确保你的方案实现并最终进入终端用户的生活。

这是设计思考最重要的部分,但是它也是最常被忘记的部分。如唐纳德.诺曼(DonNorman)讲的一样,“我们需要更多的设计。”设计思考并不会让你远离实际的设计工作。它不是魔法。米尔顿·格拉塞(Milton Glaser)的话也有共鸣:“没有创意类型这种东西。就像创造力是一个动词,一个非常耗时的动词。它是从你脑海里拿取出一个想法,然后将想法变成现实。而这常常是漫长而艰难的过程。如果你做的对,感觉就像工作一样。”

设计思考对组织影响深远,如果构想被执行,就能形成真正的创新。设计思考的成功在改变终端用户生活某方面的能力。第六步——实施——是最重要的。

Why——优势(The Advantage)

为什么我们应该引进一种思考产品开发的新方式呢?有无数的原因使用设计思考,足以值得我们写一篇独立的文章,但总之,设计思考同时拥有所有这些优势:

  • 它是从用户数据开始的以用户为中心的设计过程,创造解决真正而不是臆想的用户需求的设计产品,然后使用真实用户测试这些产品。
  • 它利用集体智慧并在团组队中创建了共享语言和认同。
  • 它通过同一问题的多种方案来鼓励创新。

杰克布.尼尔森(Jakob Nielsen)说“解决错误问题的完美界面将会失败”。设计思考能释放创新能量并将它们集中到正确的问题之上。

灵活性——适应你的需求(Adapt to Fit Your Needs)

首先,上面的流程可能感觉深奥难懂。请不要将它看做一个既定的按部就班的成功秘笈。相反,把他看看一个框架,在需要它的时候或地方支持你。做主厨而不是流水线厨师:把菜谱当做框架,然后根据需要进行调整。

如下图所示,每个阶段都是迭代性和周期性的,而不是相反的严格线性过程。在初始模型构建和测试后,回到两个理解阶段:移情和定义是很正常的事情。因为还没到线框做成原型,想法变成现实,你能得到设计最终效果时候。首先,你能准确评估是否你的方案可以起效。在从这点上说,回到用户研究是非常有帮助的。你还需要知道关于用户的什么东西以便决策或指定开发顺序?有哪些来自于原型而之前没有测试的新用户案例?

你也可以重复各个阶段。在同一阶段中通常需要练习多次才能到达继续前进需要的结果。例如,在定义阶段,不同的团队成员拥有不同的背景和专业知识,因此会有不同的识别问题的方法。在定义阶段花费额外的时间将团队调整到同样的关注点很常见。如果建立共识有困难,重复是有必要的。每个阶段的产出应该足够完美,能够成为之后其他阶段的指导原则,并确保你不会偏离目标太远。

扩展性——大胆想象(Think Bigger)

设计思考的整体性和扩展性的本质使它更容易扩展。之前不能改变思维方式的组织现在有了一个容易理解的指南而不再是专业知识,及可以减少设计人才却能增加成功的可能性。这不仅能应用到传统的“设计”领域,如产品设计,还可以应用到各种社会、环境和经济问题中。设计思考很简单,可以在各种领域实践;即使是那些其他领域令人不知所措的艰难的、未定义的问题。尽管它可以用来改善搜索等小的功能,它也能被用于设计破坏性及变革性的方案,如重构教师职业阶梯以获得更多人才。

结论

我们生活在体验时代,无论是产品还是服务,我们都对体验抱有很大期望。因为信息和技术日益进化,产品和服务自然变得越来越复杂。每次革新都会带来一系列未被满足的需求。尽管设计思考只是简单地解决问题的方法,但它增加了成功和突破创新的可能性。

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原文地址:Design Thinking 

发布者

是观

交互设计师,对用户研究、情感化设计、游戏化设计、服务设计及行为改变等用户体验过相关领域及其感兴趣,欢迎大家一起讨论学习。

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