系统状态可见性

状态的可见性之所以能成为用户体验启发法的第一个方法是因为它不仅仅关乎系统的可用性,还关乎安全、尊重、掌控感及信任等人们最底层的需求。

摘要:展示系统当前状态可以让用户对系统有掌控感,采取适当的行为达到目标,并最终信任品牌。

雅各布·尼尔森的10个用户体验启发法的第一条,保持系统状态可见性不仅仅指的是界面设计。本质上讲,它是关于交流和透明度的,这对生活的很多方面都至关重要。 继续阅读系统状态可见性

UX常见分歧:判断和操作

设计中我们会经常碰到认知与操作之间的偏差,本篇文章会给我带来这些偏差背后的深层原因。

摘要:每次交互,用户都需要克服两个挑战:理解系统当前状态及找到改变状态的方法。设计师可以洞察这些分歧并建立清晰的概念模型帮助用户。

上周,我买了一个全新的蓝牙耳机,不幸的是,我花了一个多小时才将它与电脑连接上。 继续阅读UX常见分歧:判断和操作

不要因为效率而背离用户的期望

本篇文章讲的是设计中常见的问题,因为追求表面路径的简短,不仅可能剥夺用户对界面的掌控感,也可能给用户带来更多的顾虑和认知负担。

摘要:如果不遵守现有的心智模型和基于过去经验构建的期望,仅通过减少步骤来提高用户效率的功能最终可能会伤害用户。

也许可用性最重要的目标就是降低交互成本,所以我们经常看到很多网站及应用尝试减少用户完成任务需要的步骤(通常是点击)来做到这一点。 继续阅读不要因为效率而背离用户的期望

网站设计的可信度:4种可信性影响因素

前几天的《信任的阶梯》给同事们带来了一些正向的讨论,今天再给大家来带另一个有关信任相关的文章。

摘要:网站必须建立信任,并以可信的方式展示自己才能将访客转变成用户。人们用于判断网站可信度的方法通常很稳定,即使发生了设计趋势的改变也没有太大影响。

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信任阶梯:承诺的五个体验等级

无论是人与人,还是用户与网站或应用之间,信任都是一段关系的基础,越高级的诉求就需要更高等级的信任水平,让转化从构建信任开始。

摘要:网站必须满足用户的基础信任需求,才能要求访问用户输入信息或进一步接触。信任金字塔5个不同的用户承诺等级,每一个都有不同的需求,才能让用户给予网站他们需要的内容。

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用户界面的感知价值

用户体验传递很多方面的价值,其中感知价值就是很重要的一环。感知价值和体验价值的匹配能很好的提高用户对品牌的忠诚度和参与度。

摘要:网站的感知价值代表了用户期望使用它所能带来的好处。高期望值可以让用户对网站的参与度更高。

有时,人们会说不要以貌取人。但在网络上,人们通常都会这么做:一般我们通过首页中看到的内容评价一个网站,包括他的产品或服务。通常对设计的某些消极情感反应会降低网站的感知价值,人们通常会在几秒钟后离开网站。另一方面,如果你喜欢看到的内容,且页面与你的期望相匹配,我们会认为这个网站以其产品或服务价值很高。 继续阅读用户界面的感知价值

美学可用性效应

今天带来的是美学在用户体验中的影响。

摘要:界面更有视觉吸引力时,用户更能容忍其微小的可用性问题。这种美学可用性效应可以掩盖UI问题并阻碍用户测试中发现问题。在用户测试中,可以通过观察用户做什么,倾听他们说什么来识别美学可用性效应的实例。

可用性测试主持者经常碰到这样的挫败感:你明明看到用户碰到了很多错误和障碍,在不达标的UI中艰苦挣扎。但询问他用户体验意见的时候,他所谈论的都是网站的绝妙配色方案。 继续阅读美学可用性效应

互惠原则:将欲取之,必先与之

今天带来的是一篇说服设计相关的文章——互惠原则在设计中的应用。

摘要:人类通常会对善行有所回报:在用户界面设计中使用这个社交心理学可以获得用户的信任并促进他们在网站或应用上的参与度。

最近,我收到了一家公司通过邮件发来的1美元,这家公司希望我填写它们的调查问卷。你猜咋样?我收下了这1美金(不然还能咋样呢?)并觉得我有义务发回这份问卷。

这就是互惠原则起作用的一种情形。互惠原则是社会心理学最基础的法则之一 继续阅读互惠原则:将欲取之,必先与之

倒金字塔:更易理解的内容组织方式

今天带来的是关于内容组织和呈现方面你的文章。

摘要:不管读者阅读了多少内容,从最重要的信息内容开始,都更容易理解要点。这种写作风格最适合网络写作。

本文核心内容及导图

  1. 倒金字塔模式与传统模式区别?
  2. 倒金字塔内容组织模式优势是什么?
  3. 如何使用倒金字塔模式组织内容?

 

在新闻业中,倒金字塔指的是将最重要的信息(或被认为是结论的部分)最先呈现的一种叙事框架。5W(who、what、when、where及why)放在故事开头,之后才是其支撑细节及背景信息。这种写作方式与学院派写作不同。学院派文章摘要只会总结主要发现,内容才开始主要关注细节,这就导致结论只能文章结尾呈现。
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服务蓝图的五个步骤

今天是来自NNGroup的一片文章,主要讲解了关于服务蓝图的思考和制作步骤,可以帮助大家更好的了解服务设计,不过请记住,服务蓝图的关注点是员工,而不是顾客。

摘要:这是可以向任何范围和时间线扩展的服务蓝图框架的五个关键步骤。

服务蓝图是为了优化商业用户体验交付方式所制作的可视化组织流程图表。他们是服务设计的主要工具。

旅程地图相似,服务蓝图应该是拥有明确目标并建立在研究基础上的协同工作的结果。成功的服务蓝图可以驱动协作及组织行为。 继续阅读服务蓝图的五个步骤