用户界面的感知价值

用户体验传递很多方面的价值,其中感知价值就是很重要的一环。感知价值和体验价值的匹配能很好的提高用户对品牌的忠诚度和参与度。

摘要:网站的感知价值代表了用户期望使用它所能带来的好处。高期望值可以让用户对网站的参与度更高。

有时,人们会说不要以貌取人。但在网络上,人们通常都会这么做:一般我们通过首页中看到的内容评价一个网站,包括他的产品或服务。通常对设计的某些消极情感反应会降低网站的感知价值,人们通常会在几秒钟后离开网站。另一方面,如果你喜欢看到的内容,且页面与你的期望相匹配,我们会认为这个网站以其产品或服务价值很高。 继续阅读用户界面的感知价值

美学可用性效应

今天带来的是美学在用户体验中的影响。

摘要:界面更有视觉吸引力时,用户更能容忍其微小的可用性问题。这种美学可用性效应可以掩盖UI问题并阻碍用户测试中发现问题。在用户测试中,可以通过观察用户做什么,倾听他们说什么来识别美学可用性效应的实例。

可用性测试主持者经常碰到这样的挫败感:你明明看到用户碰到了很多错误和障碍,在不达标的UI中艰苦挣扎。但询问他用户体验意见的时候,他所谈论的都是网站的绝妙配色方案。 继续阅读美学可用性效应

互惠原则:将欲取之,必先与之

今天带来的是一篇说服设计相关的文章——互惠原则在设计中的应用。

摘要:人类通常会对善行有所回报:在用户界面设计中使用这个社交心理学可以获得用户的信任并促进他们在网站或应用上的参与度。

最近,我收到了一家公司通过邮件发来的1美元,这家公司希望我填写它们的调查问卷。你猜咋样?我收下了这1美金(不然还能咋样呢?)并觉得我有义务发回这份问卷。

这就是互惠原则起作用的一种情形。互惠原则是社会心理学最基础的法则之一 继续阅读互惠原则:将欲取之,必先与之

倒金字塔:更易理解的内容组织方式

摘要:不管读者阅读了多少内容,从最重要的信息内容开始,他们都能理解要点。这种写作风格最适合网络写作。

在新闻业中,倒金字塔指的是将最重要的信息(或被认为是结论的部分)最先呈现的一种叙事框架。5W(who、what、when、where及why)放在故事开头,接着才是其支撑细节及背景信息。这种写作方式与学院派写作不同,其摘要会总结主要发现,但内容开始主要关注细节,这就导致结论只会在文章结尾。 继续阅读倒金字塔:更易理解的内容组织方式

服务蓝图的五个步骤

今天是来自NNGroup的一片文章,主要讲解了关于服务蓝图的思考和制作步骤,可以帮助大家更好的了解服务设计,不过请记住,服务蓝图的关注点是员工,而不是顾客。

摘要:这是可以向任何范围和时间线扩展的服务蓝图框架的五个关键步骤。

服务蓝图是为了优化商业用户体验交付方式所制作的可视化组织流程图表。他们是服务设计的主要工具。

旅程地图相似,服务蓝图应该是拥有明确目标并建立在研究基础上的协同工作的结果。成功的服务蓝图可以驱动协作及组织行为。 继续阅读服务蓝图的五个步骤

为什么角色模型(Personas)会失效?

本文主要讲述了可能导致personas失败的几个原因,了解它们可以帮助我们规避相关的问题。

摘要:Personas(角色模型)是UX工作中非常有用的工具,但为什么它们经常会失败呢?本文可以帮助我们找出造成personas失败的陷阱,及如何规避和克服它们。

Personas是我的菜,我全职教授相关的培训课程:Personas是什么?为什么它们有效,如何创建它们,以及如何使用它们更好的工作。我喜欢教授这门课程是因为personas是UX分析原则中最抽象的部分。我喜欢揭秘这个抽象的主题,将它变得具体,并且解决从业者碰到的常见陷阱。 继续阅读为什么角色模型(Personas)会失效?

满足人类基本(体验)需求

本片文章主要讲解作者眼中的人类基本体验需求,与之前文章提到的人类动机类似,本文观点可以解释常见的用户体验问题和悖论。

社交媒体试图支持这种由来已久的人类需求接受通常会产生相反的作用。

很多人们认为满足了人类本质需求的现代体验往往产生了相反的效果。正如《时代》杂志文章“你问我答:社交媒体会让我痛苦吗?”描述的一样,社交媒体平台Facebook,Twitter及Instagram的用户在精读推送的内容之后常会感到沮丧和焦虑。可为什么这样不好呢?这些内容提供了大量描述朋友奢华度假及其他令人嫉妒的图片和视频。这些轰炸用户的万花筒激发了用户的不平衡对比,作为人类,我们通常会内化自己缺点而不是祝福。这会让我们更少关注那些会让我们开心高兴的事情。 继续阅读满足人类基本(体验)需求

交互设计基本原则

这是来自Bruce Tognazzini的文章,他是苹果的第66号员工,也是人机交互“梦之队”Nielsen Norman Group的第三任负责人,从事人际交互30多年。本片文章是Bruce Tog先生2014年修订的版本。内容非常多,这篇文章,我会以多次发布的方式翻译。下面让我们一起拜读。

注意:因为原文是按照字母顺序编辑的,我们按照原文顺序翻译,后续会给代价制作一个文内连接,方便查阅。 继续阅读交互设计基本原则

使用UX故事传达设计

本篇文章讲的是UX故事,UX故事在交流设计、探讨创意、以及说服等相关方面有很大用途。有很多用户体验相关书籍讲到了UX故事,如果想了解更深的内容可以读读《讲故事的艺术》、《用户故事地图》等书籍。

摘要:精心制作的、构建洞见并聚焦用户及需求的故事,可以帮助内部听众与用户产生共鸣,并相信你的设计目标。

故事是我们日常生活的自然组成部分。我们每天都会讲故事,读故事,听故事——从每天的新闻到事件的重述。这些故事是我们记忆和交流体验的方式。 继续阅读使用UX故事传达设计

常见UX设计交付物概览

之前有个交互小朋友问我,实际工作中交互设计主要交付哪些东西?当时给他讲了不少内容,有些没有现成的例子,相对比较抽象。今天刚好看到一篇相关文章,翻译一下,权当帮大家梳理一下需要交付的内容。当然这篇文章只是简单的总结,要想深入了解还需要深入了解每个交付物的具体意义。文章来自SmashingMagazine,如果你经常读用户体验相关书籍的话,对这个网站应该很熟悉。

UX设计师每天都在做什么?很多事情!用户体验工作人员需要给很多受众沟通设计想法和研究发现。他们使用交付物(已完成的工作记录)来实现这个目标。 继续阅读常见UX设计交付物概览