互惠原则:将欲取之,必先与之

今天带来的是一篇说服设计相关的文章——互惠原则在设计中的应用。

摘要:人类通常会对善行有所回报:在体验设计中使用这项社交心理学原则,有助于获取用户信任并提高网站或应用的参与度。

最近,一家公司通过邮件给我发了1美元红包,希望我填写调查问卷。你猜如何?我只能收下了钱(不然还能咋样呢?)并发回了那份问卷(因为感觉自己有义务)。

这是互惠原则起作用的一种情形。互惠原则是社会心理学最基础的法则之一 继续阅读互惠原则:将欲取之,必先与之

倒金字塔:更易理解的内容组织方式

今天带来的是关于内容组织和呈现方面你的文章。

摘要:不管读者阅读了多少内容,从最重要的信息内容开始,都更容易理解要点。这种写作风格最适合网络写作。

本文核心内容及导图

  1. 倒金字塔模式与传统模式区别?
  2. 倒金字塔内容组织模式优势是什么?
  3. 如何使用倒金字塔模式组织内容?

 

在新闻业中,倒金字塔指的是将最重要的信息(或被认为是结论的部分)最先呈现的一种叙事框架。5W(who、what、when、where及why)放在故事开头,之后才是其支撑细节及背景信息。这种写作方式与学院派写作不同。学院派文章摘要只会总结主要发现,内容才开始主要关注细节,这就导致结论只能文章结尾呈现。
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服务蓝图的五个步骤

今天是来自NNGroup的一片文章,主要讲解了关于服务蓝图的思考和制作步骤,可以帮助大家更好的了解服务设计,不过请记住,服务蓝图的关注点是员工,而不是顾客。

摘要:这是可以向任何范围和时间线扩展的服务蓝图框架的五个关键步骤。

服务蓝图是为了优化商业用户体验交付方式所制作的可视化组织流程图表。他们是服务设计的主要工具。

旅程地图相似,服务蓝图应该是拥有明确目标并建立在研究基础上的协同工作的结果。成功的服务蓝图可以驱动协作及组织行为。 继续阅读服务蓝图的五个步骤

为什么角色模型(Personas)会失效?

本文主要讲述了可能导致personas失败的几个原因,了解它们可以帮助我们规避相关的问题。

摘要:Personas(角色模型)是UX工作中非常有用的工具,但为什么它们经常会失败呢?本文可以帮助我们找出造成personas失败的陷阱,及如何规避和克服它们。

Personas是我的菜,我全职教授相关的培训课程:Personas是什么?为什么它们有效,如何创建它们,以及如何使用它们更好的工作。我喜欢教授这门课程是因为personas是UX分析原则中最抽象的部分。我喜欢揭秘这个抽象的主题,将它变得具体,并且解决从业者碰到的常见陷阱。 继续阅读为什么角色模型(Personas)会失效?

满足人类基本(体验)需求

本片文章主要讲解作者眼中的人类基本体验需求,与之前文章提到的人类动机类似,本文观点可以解释常见的用户体验问题和悖论。

社交媒体试图支持这种由来已久的人类需求接受通常会产生相反的作用。

很多人们认为满足了人类本质需求的现代体验往往产生了相反的效果。正如《时代》杂志文章“你问我答:社交媒体会让我痛苦吗?”描述的一样,社交媒体平台Facebook,Twitter及Instagram的用户在精读推送的内容之后常会感到沮丧和焦虑。可为什么这样不好呢?这些内容提供了大量描述朋友奢华度假及其他令人嫉妒的图片和视频。这些轰炸用户的万花筒激发了用户的不平衡对比,作为人类,我们通常会内化自己缺点而不是祝福。这会让我们更少关注那些会让我们开心高兴的事情。 继续阅读满足人类基本(体验)需求

交互设计基本原则

这是来自Bruce Tognazzini的文章,他是苹果的第66号员工,也是人机交互“梦之队”Nielsen Norman Group的第三任负责人,从事人际交互30多年。本片文章是Bruce Tog先生2014年修订的版本。内容非常多,这篇文章,我会以多次发布的方式翻译。下面让我们一起拜读。

注意:因为原文是按照字母顺序编辑的,我们按照原文顺序翻译,后续会给代价制作一个文内连接,方便查阅。 继续阅读交互设计基本原则

使用UX故事传达设计

本篇文章讲的是UX故事,UX故事在交流设计、探讨创意、以及说服等相关方面有很大用途。有很多用户体验相关书籍讲到了UX故事,如果想了解更深的内容可以读读《讲故事的艺术》、《用户故事地图》等书籍。

摘要:精心制作的、构建洞见并聚焦用户及需求的故事,可以帮助内部听众与用户产生共鸣,并相信你的设计目标。

故事是我们日常生活的自然组成部分。我们每天都会讲故事,读故事,听故事——从每天的新闻到事件的重述。这些故事是我们记忆和交流体验的方式。 继续阅读使用UX故事传达设计

用户体验设计产出物总结

之前有个交互小朋友问我,实际工作中交互设计主要交付哪些东西?当时给他讲了不少内容,有些没有现成的例子,相对比较抽象。今天刚好看到一篇相关文章,翻译一下,权当帮大家梳理一下需要交付的内容。当然这篇文章只是简单的总结,要想深入了解还需要深入了解每个交付物的具体意义。文章来自SmashingMagazine,如果你经常读用户体验相关书籍的话,对这个网站应该很熟悉。

UX设计师每天都在做什么?很多事情!用户体验工作人员需要与很多受众沟通设计想法和研究发现。他们使用交付物(已完成的工作记录)来实现这个目标。 继续阅读用户体验设计产出物总结

iPhone X:手势的崛起

iPhone X上市已经1个多月了,很多同行都在折腾带有刘海和圆角的全面屏的适配问题。2个多月前我写了《iPhone X 设计规范总结》,应该对大家有些用处,实践发现,iPhone X适配并不是难事情,但是如果想完美适配,还是需要花费些心思的。是观(笔者)因为项目需要也制作了相关的iPhone X 适配规范,出于职业原因,肯定不能发布给大家,但是基本思路还是可以与大家讨论的,需要的同学可以评论交流。不啰嗦了,今天的文章是关于iPhone X的另外一点创新,让我们一起看一下。

摘要:用滑动手势替代Home键确实产生了不少用户体验难题,但更大的屏幕带来的利好有更多。

10年前,初代iPhone开启了移动革命。 继续阅读iPhone X:手势的崛起

全渠道无缝用户体验

尽管我们称自称用户体验设计师,但多数工作只是用户体验的一个小部分。今天带来的是更宽领域的用户体验设计,全渠道用户体验设计。当然是观(译者)也有私心了,Walmart是我工作以来的第一个设计项目,虽然是反例,也算怀念了。

摘要:无论是什么渠道和设备,无缝的用户体验都是构成全渠道体验的5个基本元素之一。简化跨渠道过渡的公司更有竞争优势。

核心内容

  1. 无缝用户体验是什么?
  2. 为什么需要无缝用户体验?
  3. 怎么进行无缝用户体验设计?

继续阅读全渠道无缝用户体验